lunes, 18 de noviembre de 2013
Análisis de un caso práctico de Desempeño Organizacional
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Las preguntas a resolver son:
1.- ¿Qué fallo aquí?
2.- ¿Tiene solución esta situación en una organización?
3.- ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
4.- ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
5.- ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
Las respuestas son individuales...
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1. ¿Qué fallo aquí? ´
ResponderEliminarLa excesiva rotación de puestos en el nivel bajo y medio.
2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
Si cuando se ponen de acuerdo las partes afectadas y se busca una manera optima para trabajar, así se podrá solucionar cualquier problema.
3.¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
Para mi las variables de la encuesta estuvieron bien estructuradas lo único que fallo aquí fue el no dar los resultados globales a los trabajadores si no que la información solo fue entregada a los directivos, negandoles la posibilidad de conocer los resultados a los empleados.
4.¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
El departamento de recursos humanos para mi parecer actuó de manera precisa ya que se encargo de buscar e indagar dentro del problema con el que se hallaba la organización dando pautas para una solución.
5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
Porque los altos directivos no permiten que los trabajadores expresen su descontento en su trabajo para ellos les es mas fácil contratar a otras personas que buscar una solución al problema, es por ello que evitan que surjan cambios dentro de la organización ya que si permiten cambios se verán vulnerables ante los trabajadores por cualquier queja que estos presenten.
1.- ¿Qué fallo aquí?
ResponderEliminarEl principal problema que tiene la empresa es la comunicacion y la motivacion que tiene que dar el jefe, en vista que no existia una mejor relacion, y tambien se dio por rotacion de puesto al personal.
2.- ¿Tiene solución esta situación en una organización?
Por supuesto que si toda Organizacion,es depende del lider o el feje que este al frente de la empresa, que como se involucre internamente y externamente, tambien incluye los comportamientos de los empleados y la comunicacion.
3.- ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
La encuestas que se realizo fue basado netamente al clima laboral, en donde se saco alguna dificultades que tenia laempresa internamente.
4.- ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
Netamente el recurso humano, actua de manera eficiente dentro de la empresa y que ve la direccion de empresa hacia donde esta propuesta el objetivo.
5.- ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada? Las respuestas son individuales.
En este casos recursos humanos que no piensan cambiar nada porque como ellos tienen en mando del personal, y tienen que obedecer la dispocision de alto manto y al que no le guste pues sera despedido de su puesto de trabajo.
1.- ¿Qué fallo aquí?
ResponderEliminarFalta de comunicacionenm la empresa, la dirección con los de recursos humanos ya que les desacredito y nos les dio validez a las encuestas que realizaron al personal de la empresa.
2.- ¿Tiene solución esta situación en una organización?
Si, siempre y caundo los de la direcion acepten los resultados obtenidos, para dar una solucion al problema de la empresa que es la falta de comunicacion.
La solusion a este problema se la daria siempre y cuando se respete las actividades que realizar cada departamento, sin quitarles la autoridad que ellos se meresen al momento de dar un criterio para una solucion.
3.- ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
al momento de presentar de inmediato los resultados obtenidos, sin revisar cautelosamente cada pregunta generada hacia los trabajadores, lo que genero dicho resultado que disgusto en direccion.
4.- ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
De mejor manera, con ganas de sacar adelante a al empresa y dar una pronta solucción al problema interno que estan generando con la salta de comunicacion.
Pero támbien el departamento no se da a resapetar sus resultados obtenidos, lo que genera una mala comunicacion jerarquica.
5.- ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
Porque para la empresa generaria un gasto tanto economico como laboral ya que gastarian al capasitar todo su personal, y se paralizaria los rabajadores y no generaria ganacçncias para la empresa.
1.- ¿Qué fallo aquí?
ResponderEliminarcon grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo ya que tampoco existe la comunicación dentro de la organización
2.- ¿Tiene solución esta situación en una organización?
Pues todo problema tiene solución solo hay que saberlo resolver de una manera muy eficiente dialogando e interactuando en los lugares adecuados
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentar dar solución
3.- ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
La encuesta laboral es de suma importancia ya que necesitan ver las falencias de los empleados para ver como se ciente en su lugar de trabajo
4.-¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
los recursos humanos es de suma importancia en una organización para poder ver de una perspectiva el comportamiento de las persona y actúa de una manera inmediata con el individuo dándole cambios de actitudes orientaciones y conferencias
5.- ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada? Las respuestas son
individuales...
por el echo de que los trabajadores no tengan ni voz ni voto ya que ellos deben de obedecer lo que les ordenen los superiores sin decir nada realizar con las tareas designadas y cumplirlas